Vartotojų švietimas
Vartotojų švietimas

Prekių keitimas ir grąžinimas

2016 12 06

Netinkamos kokybės daiktų keitimas ir grąžinimas

LR Civilinio kodekso 363 straipsnis ir Mažmeninės prekybos taisyklės reglamentuoja netinkamos kokybės prekių ir paslaugų keitimą ir grąžinimą.

Ne maisto prekių grąžinimo ir keitimo ypatumai

Pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, savo pasirinkimu turi teisę:

1. reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą);

2. reikalauti iš pardavėjo nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;

3. reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą;

4. vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą. Pirkėjas neturi teisės reikalauti nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis.

Pirkėjui nutraukus sutartį dėl daikto netinkamos kokybės, pardavėjas privalo grąžinti sumokėtą kainą iš karto po netinkamos kokybės prekės priėmimo. Jeigu netinkamos kokybės prekės priėmimo metu pardavėjas neturi reikiamos grąžinti pinigų sumos, jie turi būti grąžinti vartotojui ne vėliau kaip per 15 dienų nuo prekės priėmimo, jeigu pardavėjas ir vartotojas nesusitaria kitaip.

Netinkamos kokybės daikto grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui. Pardavėjas, grąžindamas pirkėjui sumokėtą kainą, neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumą, kuria sumažėjo daikto vertė dėl jo naudojimo ar daikto išvaizdos praradimo arba dėl kitokių aplinkybių.

Visais atvejais pirkėjas turi teisę į nuostolių, atsiradusių dėl netinkamos kokybės prekės pardavimo, atlyginimą. Nuostoliais laikomos ir prekės trūkumų pašalinimo išlaidos, jeigu, pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pirkėjas ar jo pasitelkti tretieji asmenys.

Pardavėjas atsako už daikto trūkumus, kurie išaiškėja per dvejus metus nuo daikto perdavimo, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino.

Jeigu neįrodoma kitaip, daikto trūkumai, išaiškėję per 6 mėnesius nuo daikto perdavimo, laikomi buvusiais perdavimo metu, išskyrus atvejus, kai tai yra nesuderinama su daikto ar jo trūkumo pobūdžiu

Kreipimasis į pardavėją ir paslaugos teikėją

Prekės keičiamos ir grąžinamos vartotojo rašytiniu prašymu, kuriame jis privalo nurodyti priežastį (prekės trūkumą ar kitą priežastį), dėl kurios įsigyta prekė netenkina vartotojo, ir vieną iš reikalavimų. Prie prašymo pridedams kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kita).

Jeigu vartotojas nepateikia prekės pirkimo-pardavimo dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti prašyme nurodyti vartotojo reikalavimai tik pardavėjui sutikus

Prekės keitimo vieta

Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje.

Dideles ir sunkias (daugiau kaip 10 kg svorio) netinkamos kokybės ne maisto prekes kokybei įvertinti, keisti, taisyti ar grąžinti veža pardavėjas, jeigu pirkimo-pardavimo sutartyje nenustatyta kitaip. Tokių prekių kokybė gali būti įvertinama ir pirkėjo namuose.

Atgal 56

Rašyti komentarą

Skaityti komentarus (56)

Komentarai

Erikas | 2016-10-25

Sveiki, Etam pirkome kombinezona moteriai onezy. Netiko dydis, pardavėjas pasake kad kombinezona gražinti negalima, ar tikrai negalima gražinti kombinezona

andriejus | 2016-11-07

nupirkau momentini vandens sildytuva bet jis neveikia tai nuveziau i senuku prekybos centra o jie neprijima grazinimo neva panaudotas siuncia garanyiei as jo paprasciausia nebenoriu dvi dienas po pirkimo jie jo nepriima ar jie siuo atveju teisus

Laimute Dulinskiene | 2016-12-12

Nusipirkau antibiotikus Xorimax 500 mg., gydytojo paskyrimu, kuriems pasirodo esu alergiska.Sunaudojau 1 tablete. Dabar gydausi dar ir alergijos pasekmes, ne tik pagrindini susirgima. Vaistai pasirodo pas mus - negrazinami ir nekeiciami, o kaina sumoketa kosmine. Kazkodel kitose europos sajungos salyse tokiu problemu nekyla. Vaistai kaip ir kitos prekes yra grazinamos, tuo labiau, kad juos naudoti man yra pavojinga sveikatai ir gyvybei.

Aušra | 2016-12-18

Sveiki,ką daryti,jei nekokybiška prekė pirkta turguj,čekio nedavė.Prekė pirkta dėvėta.Atgal nepriima.

Renata | 2017-02-06

Sveiki, Internetinėja parduotuvėja Fortakas pirkau epiliatorių, gavus žinoma iškarto išbandžiau ir labai nusivyliau, jis labai prastai atlieka savo funkcijas, ir manęs jis visiškai netenkina, parašiau laiška i parduotuve, bet jie sako negali gražinti pinigu nes preke yra pabandyta ja naudotis, ir del higienos negali jos priimti atgal ir grąžinti pinigų? bet prekė netenkina manes visiskai

Just | 2017-03-02

Noriu pasiteirauti nuo kurios dienos skaičiuojasi 14 dienų, pvz jei aš prekę įsigijau vasario 17d, ar galiu ją grąžinti kovo 3d? Ar tai bus 14 ar 15 diena? Ačiū

Ilona | 2017-03-31

Sveiki, rašau jums, nes noriu susižinoti ar tikrai parduotuvėje DANIJA, esančioje lakūnų g. 24, buvau tinkamai informuota. Kovo 29 d. pirkau odinius batus prie kurių pasiūlė ir NANO impregnantą. Kitą dieną batus grąžinau, nes netiko. Pinigus už batus sutiko grąžinti, o už impregnantą, kurį pirkau būtent tiems batams, - NE. Ar tikrai nėra galimybės grąžinti impregnanto? Vis dėl to 12,49 eur. sumokėjau... Dabar jis man nebereikalingas, nes ir batų neturiu... Pardavėja paaiškino, kad tokių prekių atgal nepriima ir nesvarbu, kad batų jau neturiu... Maža to, darant grąžinimą man čekio nesutiko grąžinti atgal, nors aš prašiau... Labai lauksiu Jūsų atsakymo, ačiū!

JANE | 2017-06-09

Pardaveja atsisake pakeisti neveikianti elektrini virduly, kuris buvo pirktas pries 7 men.paaiskindama, kad be direktores jie elektros prekiu nekeicia.Direktores darbo laikas nuo 8-17 val.Labai patogus pirkeju mulkinimas. Zinoma, del virdulio negaliu atsiprasyti is darbo, o virdulio kaina panasi , kaip mano vienos dienos atlyginimas.Neuprantu, kode, neuzdraudzia prekiauti virduliais, kurie veikia puse metu nors perkant garantuoja ju keitima ar grazinima, prekei sugedus

Irma | 2017-08-06

Sveiki. Noriu paklausti Pirkau lauko sviestuvus. Sekancia diena norejau grazinti. Saki elektros prekiu neprima Ar tiesa Aciu

Rimantas | 2017-09-04

Sveiki, isigijau ausu kamstukus vaistineje, nenaudojau ir i ausi nedejau, taciau noriu grazinti nes jie neatitinka kokybes kurios buvo tikimasi. Pries perkant vaistines darbuotojas negalejo papasakoti ir apibudinti prekes funkcijos. Dabar noriu grazinti nes preke netinkama man vartojinui. Ar galiu grazinima daryti nes vaiatine atsisako?