Vartotojų švietimas
Vartotojų švietimas

Prekių keitimas ir grąžinimas

2016 12 06

Netinkamos kokybės daiktų keitimas ir grąžinimas

LR Civilinio kodekso 363 straipsnis ir Mažmeninės prekybos taisyklės reglamentuoja netinkamos kokybės prekių ir paslaugų keitimą ir grąžinimą.

Ne maisto prekių grąžinimo ir keitimo ypatumai

Pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, savo pasirinkimu turi teisę:

1. reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą);

2. reikalauti iš pardavėjo nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;

3. reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą;

4. vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą. Pirkėjas neturi teisės reikalauti nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis.

Pirkėjui nutraukus sutartį dėl daikto netinkamos kokybės, pardavėjas privalo grąžinti sumokėtą kainą iš karto po netinkamos kokybės prekės priėmimo. Jeigu netinkamos kokybės prekės priėmimo metu pardavėjas neturi reikiamos grąžinti pinigų sumos, jie turi būti grąžinti vartotojui ne vėliau kaip per 15 dienų nuo prekės priėmimo, jeigu pardavėjas ir vartotojas nesusitaria kitaip.

Netinkamos kokybės daikto grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui. Pardavėjas, grąžindamas pirkėjui sumokėtą kainą, neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumą, kuria sumažėjo daikto vertė dėl jo naudojimo ar daikto išvaizdos praradimo arba dėl kitokių aplinkybių.

Visais atvejais pirkėjas turi teisę į nuostolių, atsiradusių dėl netinkamos kokybės prekės pardavimo, atlyginimą. Nuostoliais laikomos ir prekės trūkumų pašalinimo išlaidos, jeigu, pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pirkėjas ar jo pasitelkti tretieji asmenys.

Pardavėjas atsako už daikto trūkumus, kurie išaiškėja per dvejus metus nuo daikto perdavimo, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino.

Jeigu neįrodoma kitaip, daikto trūkumai, išaiškėję per 6 mėnesius nuo daikto perdavimo, laikomi buvusiais perdavimo metu, išskyrus atvejus, kai tai yra nesuderinama su daikto ar jo trūkumo pobūdžiu

Kreipimasis į pardavėją ir paslaugos teikėją

Prekės keičiamos ir grąžinamos vartotojo rašytiniu prašymu, kuriame jis privalo nurodyti priežastį (prekės trūkumą ar kitą priežastį), dėl kurios įsigyta prekė netenkina vartotojo, ir vieną iš reikalavimų. Prie prašymo pridedams kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kita).

Jeigu vartotojas nepateikia prekės pirkimo-pardavimo dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti prašyme nurodyti vartotojo reikalavimai tik pardavėjui sutikus

Prekės keitimo vieta

Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje.

Dideles ir sunkias (daugiau kaip 10 kg svorio) netinkamos kokybės ne maisto prekes kokybei įvertinti, keisti, taisyti ar grąžinti veža pardavėjas, jeigu pirkimo-pardavimo sutartyje nenustatyta kitaip. Tokių prekių kokybė gali būti įvertinama ir pirkėjo namuose.

Atgal 56

Rašyti komentarą

Skaityti komentarus (56)

Komentarai

Ausra | 2017-09-20

Labas vakararas norejau paklaus balandzio men senukuose pirkom duso kabina ir ja parsiveze neardem nes darem remonta vakar ispakavom nera nei vieno varzto nuvazevom i senukus sako per ilgas tarpas darykit ka norit ka patarsit

Alina | 2017-10-04

užsisakiau stalą pagal individualų užsakymą . Ar galiu stalą grąžinti pardavėjui jeigu jis man nepatiko (nepatiko modelis ,pagamintas kokybiškai )

Vitalijus | 2017-10-04

Sveiki. Kokios pinigų grąžinimo taisyklės už grąžinamą prekę, jeigu buvau mokėjęs banko kortele? Pardavėjas nori, kad padengčiau banko mokesčius.

irena | 2017-10-25

sveiki ,ka daryti jeigu negrazinami pinigai uz atgal sugrazintas nekokybiskas prekes , kurias grazinau net nepanaudojusi - cia internetine parduotuve PIRKSAU lt. nuo birzelio men. vis zada grazinti, bet nesulaukiu

Monika | 2017-10-26

sveiki, pirku struke, nešota 8dienas ir per ranka išėjo siulai. ar galiu gražinti po 21dienos. neturėdama pirkimo kvieto ir atidekės?

Grazina | 2017-11-09

Prasau patarkit! Pigu.lt pirkau nesiojama kompiuteri,tik prisijungus jau iskilo eile problemu(tai pelyte nepasijungia, tai ausines nedirba, tai issijungia ne laiku savaime...).Paskambinau jau kita diena i ju bustine. Dabar jau 2 dienas vyksta susirasinejimai el.laiskais.Pigu.lt. man siulo kreiptis i garantine patikra, o as skaitau, kad cia ne mano problema, nes man reikia gerai veikiancio kompiuterio o ne patikros rezultatu(neturiu tam net laiko),pasiuliau pakeisti preke jie be patikros atsisako. Pasakykit kieno tai pareiga ir kaip man toliau elgtis? Aciu

Danutė | 2017-11-24

Labas vakaras,vyras 2017 11 18 parduotuvėje "Kerpita" nusipirko bezininį vandens siurblį( garantija-24 mėn.)Po 3-jų valandų naudojimo,variklis,jungiant antrą kartą,nebeužsivedė.Nunešus į parduotuvę,pirkėjas apkaltino vyrą,kad jis į variklį atsieit įpylė tepalą,ko pasekoje jis ir nebeveikė(nors to tikrai nebuvo,nes benzinas ,sumaišytas su tepalu buvo supiltas į baką).Už variklio išvalymą paėmė 15 eur.Po 2 val.darbo,variklis vėl sustojo.Nunešus į parduotuvę,pasipylė tie patys kaltinimai,kad tepalas supiltas į variklį.Noriu paklausti,ar pardavėjas privalo grąžintį pinigus už nekokybišką prekę?Pasiteiravus kitos įmonės specialisto-gedimo galima priežastis-nesandari tarpinė.

Jurgita | 2017-11-28

Sveiki, ar vartotojų teisės suteikia galimybę grąžinti laikrodį, jeigu nuo pat gavimo dienos jis neveikia. Pirkta internetinėje parduotuvėje. Ačiū.

Asta Milgeviciene | 2018-02-01

Prekybos tinklas "Moki vezi" negrazina pinigu uz pelenu siurbly,preke neatitinka kokybes,uzsikisa filtras is karto. ka man daryti? kaip isireikalauti,jie siunte siurbly i garantiny.Kas is to jis nesugedes ,jis toks yra.

Konstantinas7 | 2018-02-26

Laba diena nussipirkau kompiuteri pasinaudojau 2dienas ir suluzo pardavejas prasiau kad pakeistu bet pardavejas nusiunte I garantinio centra ir jau savaite laiko jokiu ziniu buvom sendien nuvaziave sake kad nieko nezino norejau paklausti per kiek laiko ji turetu man pakeisti