Vartotojų švietimas
Vartotojų švietimas

Prekių keitimas ir grąžinimas

2016 12 06

Netinkamos kokybės daiktų keitimas ir grąžinimas

LR Civilinio kodekso 363 straipsnis ir Mažmeninės prekybos taisyklės reglamentuoja netinkamos kokybės prekių ir paslaugų keitimą ir grąžinimą.

Ne maisto prekių grąžinimo ir keitimo ypatumai

Pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, savo pasirinkimu turi teisę:

1. reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą);

2. reikalauti iš pardavėjo nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;

3. reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą;

4. vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą. Pirkėjas neturi teisės reikalauti nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis.

Pirkėjui nutraukus sutartį dėl daikto netinkamos kokybės, pardavėjas privalo grąžinti sumokėtą kainą iš karto po netinkamos kokybės prekės priėmimo. Jeigu netinkamos kokybės prekės priėmimo metu pardavėjas neturi reikiamos grąžinti pinigų sumos, jie turi būti grąžinti vartotojui ne vėliau kaip per 15 dienų nuo prekės priėmimo, jeigu pardavėjas ir vartotojas nesusitaria kitaip.

Netinkamos kokybės daikto grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui. Pardavėjas, grąžindamas pirkėjui sumokėtą kainą, neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumą, kuria sumažėjo daikto vertė dėl jo naudojimo ar daikto išvaizdos praradimo arba dėl kitokių aplinkybių.

Visais atvejais pirkėjas turi teisę į nuostolių, atsiradusių dėl netinkamos kokybės prekės pardavimo, atlyginimą. Nuostoliais laikomos ir prekės trūkumų pašalinimo išlaidos, jeigu, pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pirkėjas ar jo pasitelkti tretieji asmenys.

Pardavėjas atsako už daikto trūkumus, kurie išaiškėja per dvejus metus nuo daikto perdavimo, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino.

Jeigu neįrodoma kitaip, daikto trūkumai, išaiškėję per 6 mėnesius nuo daikto perdavimo, laikomi buvusiais perdavimo metu, išskyrus atvejus, kai tai yra nesuderinama su daikto ar jo trūkumo pobūdžiu

Kreipimasis į pardavėją ir paslaugos teikėją

Prekės keičiamos ir grąžinamos vartotojo rašytiniu prašymu, kuriame jis privalo nurodyti priežastį (prekės trūkumą ar kitą priežastį), dėl kurios įsigyta prekė netenkina vartotojo, ir vieną iš reikalavimų. Prie prašymo pridedams kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kita).

Jeigu vartotojas nepateikia prekės pirkimo-pardavimo dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti prašyme nurodyti vartotojo reikalavimai tik pardavėjui sutikus

Prekės keitimo vieta

Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje.

Dideles ir sunkias (daugiau kaip 10 kg svorio) netinkamos kokybės ne maisto prekes kokybei įvertinti, keisti, taisyti ar grąžinti veža pardavėjas, jeigu pirkimo-pardavimo sutartyje nenustatyta kitaip. Tokių prekių kokybė gali būti įvertinama ir pirkėjo namuose.

Atgal 57

Rašyti komentarą

Skaityti komentarus (57)

Komentarai

Inesa | 2018-08-03

Laba diena, susidūriau su problema, pirkau iš parduotuves palapine, po dienos važiavome į gamta, ir miegodami naktį palapine praleido visa rasos drėgme tai yra palapine iš vidaus buvo visa šlapia. Nuneseme į parduotuvė paaiškinę padeti, jie preke paseme įvertinti, po savaites jie rašo kad preke gera ir ją turiu atsiimti. Ką daryti tokiu atveju? Nereikalinga man tokia preke kuri neatlieka savo funkcijų.

Ala Jegorova | 2018-10-08

4. vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą. Pirkėjas neturi teisės reikalauti nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis. Kaip ir kas nustato kad daikto trūkumas yra mažareikšmis? Pirkau iš e.avalynes (internetu) batelius. Nešiojau apie 2 mėnesius. Atsiklijavo padas, išsiunčiau ir pasirinkau gražinti pinigus. Atrašė, kad sutaisė ir kad čia yra mažareikšmis trūkumas. Ar turiu teisė reikalauti gražinti pinigus? Pagarbiai, Ala Jegorova

Ineta | 2018-11-13

Laba diena, norėčiau internetu įsigyti baldą (staliuką-transformerį), tačiau pardavėjas neturi ekspozicijos, todėl nėra galimybės jo apžiūrėti gyvai. Baldai priskiriami prie prekių, kurias grąžinti galima tik pardavėjui sutikus, tuo tarpu pardavėjo puslapyje iš karto deklaruojama, kad prekės negrąžinamos. Ar tokiu atveju tikrai nėra jokių išimčių dėl prekių grąžinimo, nes apžiūrėti daiktą ir įsitikinti, jog jis man tinka, nėra galimybės. Ačiū už atsakymą.

Virginija | 2018-11-22

Laba diena. Ši pirmadieni pirkom stalą ,norime gražinti pakuote originali neišpakuota . Ar galima gražinti stalą atgal pardavėjui .

Laimutė | 2018-11-29

sveiki, pirkau TRIUMPH parduotuvej liememelę,namuose apsižiūrėjau, kad man netinka. parduotuvė nekeičia ir negražina pinigų, turiu čekį.Motyvuoja,kad apatinis trikotažas nekeičiamas.

VILIJA | 2019-01-09

Laba diena .Norėčiau sužinoti kaip elgtis .Nusipirkau paltą.pirmą žiemą panešiojus plyšo rankovė .Sutaisė. Šį sezoną panešiojus 3 savaites vėl plyšo .Pinigų gražinti nesutinka vėl taisys .KAIP ELGTIS NES PALTAS REIKALINGAS DABAR KOL SUTAISYS IR ŽIEMA BAIGSIS .Lauksiu patarimo ačiū

Rūta | 2019-02-18

Laba diena, Hiatus parduotuvėje,Oze pirkau striukę 2018 -07-23.Pradėjau nešioti šią žiemą.K.pusėje po pažastim formuojasi 2 didelės raukšlės.Skaitau,kad tai yra brokas. Kreipiausi į parduotuvę,tačiau gavau neigiamą atsakymą.

giedrius | 2019-02-22

pirkau duris jos buvo sumontuotos mano name.po 4men atsilupo dekorativine plevele.Vartotoju teise ipareigojo pardaveja grazinti pinigus.Kas turi atlikti duru ismontavimo darbus Jaigu ismontuojant duris bus sugadintas namo fasadas kas ji tures sutaisiti Per kiek laiko turi grazinti pinigus ar pardavejas turi laukti kada man bus padaritos naujos duris

dalia | 2019-02-27

nusipirkau telefona bet man jis visai netinka,nes netnkamas meniu ir visai negaliu naudotis,grazinau su ipskavimu,visai nesinsudojau,ar galiu reikalsuti grazinti pinigus

Natalija | 2019-03-01

Mano dukra podovanuoja man mikrobangine krosnele,kuri nupirkta buvo Klaipedos "Topocentro"parduotuveje.Po kelios dienos mes issiaiskinom, kad krosnele ne sildo maista.Grazinti pinigus,sumazinti kaina,arba pakeisti i kita preke parduotuveje atsisako.Krosnele otremontavo ir lepe jos pasiimti.Ar teisingai daro parduotuves darbuotojai?