Vartotojų švietimas
Vartotojų švietimas

Prekių keitimas ir grąžinimas

2016 12 06

Netinkamos kokybės daiktų keitimas ir grąžinimas

LR Civilinio kodekso 363 straipsnis ir Mažmeninės prekybos taisyklės reglamentuoja netinkamos kokybės prekių ir paslaugų keitimą ir grąžinimą.

Ne maisto prekių grąžinimo ir keitimo ypatumai

Pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, savo pasirinkimu turi teisę:

1. reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą);

2. reikalauti iš pardavėjo nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;

3. reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą;

4. vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą. Pirkėjas neturi teisės reikalauti nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis.

Pirkėjui nutraukus sutartį dėl daikto netinkamos kokybės, pardavėjas privalo grąžinti sumokėtą kainą iš karto po netinkamos kokybės prekės priėmimo. Jeigu netinkamos kokybės prekės priėmimo metu pardavėjas neturi reikiamos grąžinti pinigų sumos, jie turi būti grąžinti vartotojui ne vėliau kaip per 15 dienų nuo prekės priėmimo, jeigu pardavėjas ir vartotojas nesusitaria kitaip.

Netinkamos kokybės daikto grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui. Pardavėjas, grąžindamas pirkėjui sumokėtą kainą, neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumą, kuria sumažėjo daikto vertė dėl jo naudojimo ar daikto išvaizdos praradimo arba dėl kitokių aplinkybių.

Visais atvejais pirkėjas turi teisę į nuostolių, atsiradusių dėl netinkamos kokybės prekės pardavimo, atlyginimą. Nuostoliais laikomos ir prekės trūkumų pašalinimo išlaidos, jeigu, pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pirkėjas ar jo pasitelkti tretieji asmenys.

Pardavėjas atsako už daikto trūkumus, kurie išaiškėja per dvejus metus nuo daikto perdavimo, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino.

Jeigu neįrodoma kitaip, daikto trūkumai, išaiškėję per 6 mėnesius nuo daikto perdavimo, laikomi buvusiais perdavimo metu, išskyrus atvejus, kai tai yra nesuderinama su daikto ar jo trūkumo pobūdžiu

Kreipimasis į pardavėją ir paslaugos teikėją

Prekės keičiamos ir grąžinamos vartotojo rašytiniu prašymu, kuriame jis privalo nurodyti priežastį (prekės trūkumą ar kitą priežastį), dėl kurios įsigyta prekė netenkina vartotojo, ir vieną iš reikalavimų. Prie prašymo pridedams kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kita).

Jeigu vartotojas nepateikia prekės pirkimo-pardavimo dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti prašyme nurodyti vartotojo reikalavimai tik pardavėjui sutikus

Prekės keitimo vieta

Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje.

Dideles ir sunkias (daugiau kaip 10 kg svorio) netinkamos kokybės ne maisto prekes kokybei įvertinti, keisti, taisyti ar grąžinti veža pardavėjas, jeigu pirkimo-pardavimo sutartyje nenustatyta kitaip. Tokių prekių kokybė gali būti įvertinama ir pirkėjo namuose.

Atgal 56

Rašyti komentarą

Skaityti komentarus (56)

Komentarai

Raimondas | 2019-03-12

Sveiki, pirkau automobilio akumuletoriu ir viena karta buvo uzdetas pameginimui, kadangi tai ne jo beda noreciau grazinti, taciau pardavejas sako jok el prekiu grazinti negali (nenori)

Liutauras | 2019-03-27

Sveiki, norėjau pasidomėti ką reiškia "trūkumas yra mažareikšmis" man sugedo laikrodis, kuris yra vandeniui atsparus jo taisymas užtruko 1,5 mėnesio ir man pareiškia kad trūkumas yra mažareikšmis ir dabar jau pataisytas laikrodis. Ar galima ginčyti tokį faktą?

Nijole | 2019-04-17

Laba diena. Pirkome dukrai "Elektromarkt" parduotuvėje siurblį "Karcher". Tačiau per nepilnus du metus jau antrą kartą suplyšo plastikinis vamzdis, jungiantis valymo šepetėlį ir valdymo rankeną, nors siurblys naudojamas ne itin daug,kadangi dukra dažnai, periodiškai vyksta į komandiruotes ir po mėnesį, dvi savaites nebūna namuose. Parašėme parduotuvei prašymą, kad grąžinitų pinigus. Tik po 24-ių dienų gavome atsakymą, kad tai mažareikšmis gedimas. Tačiau naudojantis siurbliu pro minėtą vamzdį pučiamos dulkės, o dėl gedimo akivaizdu, kad ši problema kartosis, bet garantinis aptarnavimas jau link pabaigos. Ką patartumėte. Pagarbiai, Nijolė.

Reda | 2019-05-17

Sveiki, isigyjau siurbli-sluota, konsultante patare ir i visus mano klausimus atsake labai profesionaliai. Deja pradejus naudoti siurbli supratau, kad joks jis siurblys, nes net katino plauko nuo grindu nepaima, o norint siurbti stambesnes siuksles pvz. kruopas as katino kraika, jis ne tik, kad nesusiurbia, bet ir issvaido tas siuksles I visas puses. Paklausus jei as nenoriu dregno valgymo ar imanoma ji isjungti ir tik siurbti, man atsake, kad zinoma. Ir vel melas siurblys visada "valo" tik slapia I. Kaip tokiu atveju pasielgti, pirkau daikta kuris neatlieka savo funkciju apie, kurias buvo pasakota.

Linas Rutavicius | 2019-05-20

Sveiki, pirkau is auto daliu padduotuves viena detale. Jie man garantavo kad ji gera, veikianti ir tinka mano masinai. Per kurjeri gavus dali ir sumontavus ja, ji neveike. Nuvarius i servisa, pasake kad nauja dalis netinkama ar neveikia. Servisui pakeitus ta dali kita, viskas pradejo veikti. Per kiek laiko parduotuve turi grazinti pinigus. Nes jie man dabar liepe rasyti reklamacija kuria sius tiekejui ir lauks atsakymo. Sake pinigu grazinimas uztruks iki 2 men. Ar taip turi but?

Linas Rutavicius | 2019-05-20

Sveiki, pirkau is auto daliu padduotuves viena detale. Jie man garantavo kad ji gera, veikianti ir tinka mano masinai. Per kurjeri gavus dali ir sumontavus ja, ji neveike. Nuvarius i servisa, pasake kad nauja dalis netinkama ar neveikia. Servisui pakeitus ta dali kita, viskas pradejo veikti. Per kiek laiko parduotuve turi grazinti pinigus. Nes jie man dabar liepe rasyti reklamacija kuria sius tiekejui ir lauks atsakymo. Sake pinigu grazinimas uztruks iki 2 men. Ar taip turi but?