Vartotojų švietimas
Vartotojų švietimas

Prekių keitimas ir grąžinimas

2016 11 07

Kokybiškų prekių keitimas ir grąžinimas

Tinkamos kokybės prekių keitimą ir grąžinimą reglamentuoja Civilinio kodekso 6.362 straipsnis bei Mažmeninės prekybos taisyklės. Jeigu pirkėjui nepatinka nusipirktos prekės forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, jis turi teisę per keturiolika dienų nuo ne maisto prekių pardavimo dienos, jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti ją analogiška preke.

Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamos prekės, tai pirkėjas turi teisę grąžinti prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus.

Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje vietoje.

Pirkėjo reikalavimas pakeisti daiktus tenkinamas, jeigu daiktai nebuvo naudojami, nesugadinti, išsaugotos jų vartojamosios savybės bei nepraradę prekinės išvaizdos ir pirkėjas turi įrodymus, patvirtinančius, kad jis daiktus pirko iš to pardavėjo.

Mažmeninės prekybos taisyklių Pirmasis skirsnis "Tinkamos kokybės prekių keitimas ir grąžinimas" numato, kad kai kurios kokybiškos prekės gali būti grąžinamos tik su pardavėjo sutikimu. Sąrašas prekių, kurias vartotojai gali grąžinti pardavėjui sutikus:

tabaką ir tabako gaminius (kodai pagal Europos Bendrijos kombinuotąją nomenklatūrą, toliau - kodas pagal Kombinuotąją nomenklatūrą) - 2401-2402);

parfumerijos, kosmetikos ir tualetinius preparatus (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 3303-3307);

fotografijos ir kinematografijos prekes (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 3701-3707);

spausdintas knygas, reprodukcijas ir kitus poligrafijos pramonės dirbinius (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 4901-4911);

audinius (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 5007, 5111-5113, 5208-5212, 5309, 5310, 5311, 5407-5408, 5512-5516);

kiliminę grindų dangą, išskyrus kilimus ir kilimėlius (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 5701-5705.00);

megztus vyriškus, berniukų, moteriškus arba mergaičių apatinius drabužius (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 6107-6109);

kūdikių drabužėlius (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 6111, 6209),

pėdkelnes, kojines, puskojines ir kitus panašius dirbinius (kodas pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 6115);

siūtus vyriškus, berniukų, moteriškus arba mergaičių apatinius marškinius, naktinius marškinius, pižamas ir panašius dirbinius (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 6207-6208);

liemenėles, juosmenis, korsetus ir panašius dirbinius (kodas pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 6212);

perlus, brangakmenius, tauriuosius metalus ir jų dirbinius, išskyrus dirbtinę bižuteriją (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 7101-7116, 7118);

mašinas ir mechaninius įrenginius (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 8401-8487);

elektros mašinas ir įrenginius, garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatus (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 8501-8548);

antžeminio transporto priemones (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 8701-8716);

laivus, valtis ir plaukiojančius įrenginius (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 8901-8908);

optikos, fotografijos, kinematografijos, matavimo, kontrolės, medicinos arba chirurgijos prietaisus ir aparatus (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 9001-9033);

laikrodžius (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 9101-9114);

muzikos instrumentus (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 9201-9209);

ginklus ir šaudmenis (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 9301-9307);

baldus, patalynės reikmenis, šviestuvus (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 9401-9406);

žaislus, žaidimus, išskyrus sporto ir meškeriojimo reikmenis (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 9503-9505, 9508);

meno kūrinius, kolekcionavimo objektus ir antikvarinius daiktus (kodai pagal Kombinuotąją nomenklatūrą - 9701-9706).

Kreipimasis į pardavėją ir paslaugos teikėją

Prekės keičiamos ir grąžinamos vartotojo rašytiniu prašymu. Prie prašymo pridedams kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kita).

Jeigu vartotojas nepateikia prekės pirkimo-pardavimo dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti prašyme nurodyti vartotojo reikalavimai tik pardavėjui sutikus.

Atgal 6

Rašyti komentarą

Skaityti komentarus (6)

Komentarai

Birutė | 2017-12-07

Laba diena, Noriu grąžinti kosmetikos''Premier''prekes,pirktas Šiauliuose Akropolio centre.Nuvykus į pardavimo vietą konsultantė liepė parašyti prašymą laisvos formos ir perduoti elekt.laišku į pagrindinę įmonę Vilniuje,nes jie sprendžia.Ar pati pardavėja negalėjo grąžinti sumokėtų pinigų,nes yra pirkimo kvitas.pakuotė nepažeista ir nesugadinta.Prašymas persiųstas į Vilnių,jokiu žinių nesulaukiu.Prekė pirkta 2017-12-02d. tiesiog nežinau kaip toliau elgtis.Ačiū.

Pardavėjas | 2017-12-27

Sveiki, turiu klausymą, žmogus pirko alkoholinių gėrimų. Sugalvojo, kad jam tai netinkama dovana, todėl nusprendė juos grąžinti. Prekės yra kokybiškos. Ar galime atsistakyti grąžinti jas? Ar privalome grąžinti, nepaisant to kad nėra jokios priežasties?

to Pardavėjas | 2017-12-29

Teisės aktai reglamentuoja kokybiškų ne maisto prekių keitimą ir grąžinimą, jeigu vartotojui nepatinka prekės spalva, modelis ar komplektiškumas. Alkoholis nėra priskiriamas ne maisto prekėms.

Giedre | 2018-04-11

Laba diena, norejau pasiteirauti ar galima grazinti ciuzini? Ar privalo priimti ?Isimtas is originalios pakuotes. Pirktas pries 2 dienas. Preke nepazeista. Priskirciau prie nekokybiskos prekes, nes miegot kaip ant lentu, mors skelbia 2 munkstumo puses. Aciu

Kamilė | 2018-04-11

Sveiki, kur tureciau kreiptis, jeigu pardavejas nepriima mano norimos grazinti prekes? Su kuo galima butu pasikonsultuoti?

IRENA | 2018-05-15

2018-05-13d. Maximoje (Ukmergės g.282) pirkau laisvalaikio batelius. Kitą dieną (2018-05-14d.) nunešiau batelius į parduotuvę ir paprašiau,kad man leistų pasikeisti į didesnius arba iš manęs juos priimtų atgal, nes jie man per maži. Kvitas buvo pateiktas. Parduotuvės administracija neleido man pasikeisti batelių ir neleido atlikti grąžinimą, argumentuodama, kad jie negali priimti iš manęs batelių nes aš juos jau nešiojau ir avėjau lauke. Bet kaip aš galiu nustatyti,kad batai man netinkantys (per maži) jų nenešiodama lauke, darbe ir t.t. Administracija teigia,kad jai nešiočiau namie tai jie priimtų, bet kadangi buvo nešioti lauke tai priimti negali. Laisvalaikio batai ir yra skirti nešioti lauke. Paprašius parodyti prekių grąžinimo taisykles (nes jie teigė,kad taisyklėse nurodyta t.y. neleidžia priimti tokios avalynės) darbuotojai jų neturėjo nors l. ilgai ieškojo. Noriu sužinoti ar Maximos parduotuvės administracija buvo teisi ir ką man toliau daryti.