Интеграция граждан третьих стран через культуру потребления
Интеграция граждан третьих стран через культуру потребления

Новости

2011 05 26

Культура потребления и интеграция в литовское общество

С января 2010 года Литовским институтом потребителей реализовывался проект «Интеграция граждан третьих стран через культуру потребления», целью которого было ознакомить граждан Беларуси, России, Украины и Молдовы, проживающих в Литве, с местной культурой потребления, предоставить практические сведения и помочь овладеть навыками в этой сфере в целях обеспечения качества жизни в новой стране и облегчения процесса интеграции в общество.

«С потребительскими проблемами сталкивается каждый в повседневной жизни, но как защитить свои права, знают далеко не все. Еще сложнее найти решение потребительским вопросам, когда только начинаешь свой жизненный путь в новой стране. Иммигранту, который недавно приехал в Литву, без достаточного знания языка и законов бывает не просто разыскать нужную информацию, например, как вернуть некачественный товар в магазин, куда обратиться, если стал жертвой вводящей в заблуждение рекламы» - говорит координатор проекта Эгле Песликайте.

Конкурс помог выявить наиболее актуальные проблемы

В самом начале проекта был организован конкурс интересных историй «Я - покупатель». Его задачей было ознакомиться с реальными ситуациями в сфере потребления, с которыми сталкиваются иностранные граждане в Литве, выявить наиболее актуальные проблемы. В общей сложности, было получено 17 историй из разных уголков Литвы - Вильнюса, Каунаса, Паланги, Висагинаса, Клайпеды. Участники конкурса писали на разные темы, но наиболее часто упоминали темы возврата некачественных товаров, страхования здоровья, вводящей в заблуждение рекламы.

Например, в одной из историй конкурсант из Вильнюса написал:

Больше всего в рекламных проспектах крупных торговых сетей поражает приписка: „Если цена в проспекте и магазине отличаются - значит считать ошибочной цену в проспекте". Очень интересное предупреждение. Или ещё избитая фраза: „Мы в любое время можем изменить условия пользования или аннулировать без предупреждения клиента те или иные предложения". Это прежде всего касается карточек скидок, наклеек, которые выдаются за купленный товар на определённую суму и потом их собранное определённое количество можно обменять на какой то товар или купить его со скидкой. И тут часто происходит такой вариант. Как правило, условия акции не изменяются. Но чем ближе к концу акции, тем всё меньше и меньше возможности обменять собранные наклейки на товар. К крупным торговым сетям это не относится. А вот к примеру к киоскам „Lietuvos spauda" - да. Вспомним одну из последних акций по сбору наклеек, что бы потом за них взять подешевле плюшевого собачку. И вот в Вильнюсе, к окончанию акции, когда, как и полагается, большинство людей собрало необходимое количество наклеек, собачек в киосках просто не было. С одной стороны - нечего зевать, надо было покупать сразу. Но откуда у обычного покупателя найдётся средств, для того, чтобы тут же закупить товара на необходимое количество наклеек?
По мнению президента Литовского института потребителей Зиты Чяпоните, «Если в торговых центрах не хватает товаров на собранные наклейки, можно трактовать, что это недобросовестная коммерческая деятельность. Потребителю в таких случаях нужно обращаться в Государственную службу защиты прав потребителей. За недобросовестную коммерческую деятельность предусмотрены большие штрафы».

Экспериментальное исследование «Скрытый Покупатель»

Для более глубокого анализа трудностей, с которыми сталкиваются граждане третьих стран в Литве, отстаивая свои права в области потребления, было организовано экспериментальное исследование «Скрытый покупатель». Основываясь на методологии «скрытой покупки» (mystery shopping), были проанализированы такие актуальные темы, как возврат качественных товаров, аренда жилья, страхование здоровья и банковские услуги.

Данные исследования позволяют сделать вывод, что интеграции граждан третьих стран в литовское общество через культуру потребления сопутствуют проблемы (языковой барьер, cложности получения полной и правдивой информации, cложности поиска информации в интернете для иностранного потребителя), скорейшее решение которых позволит улучшить ситуацию в области потребления как для иностранцев, проживающих в Литве, так и для литовских граждан. Некоторые результаты исследования уже публиковались на страницах «Литовского курьера», а более подробно с ними можно ознакомиться на сайте проекта - www.vartotojai.lt/ru/tsp.

Круглый стол «Потребительская культура Литвы и граждане третьих стран»

Предварительные данные исследования были представлены на круглом столе в Вильнюсе, во время которого обсуждались актуальные потребительские вопросы, а также были объявлены победители конкурса «Я - покупатель».
Среди участников конференции были эксперты Государственной инспекции непродовольственных продуктов, Департамента миграции при Министерстве внутренних дел Литовской Республики, «Красного Креста», Литовского института потребителей. В дискуссии участвовали граждане Беларуси, Украины, России и Молдовы, проживающие в Литве. Из дискуссии можно было заключить, что иностранных граждан волнуют многие потребительские проблемы в Литве. Среди наиболее актуальных проблем назывались качество медицинских услуг, страхование здоровья, возврат и обмен товаров. Обсуждались вопросы получения вида на жительство в Литве, а также проблемы процесса интеграции в литовское общество.

Книга, которая может помочь найти ответы на вопросы

На основе анализа потребительских проблем посредством конкурса, экспериментального исследования и круглого стола были отобраны наиболее актуальные темы и подготовлены практические материалы (советы и рекомендации, как отстаивать свои права в различных ситуациях). Эти материалы нашли свое отражение в книге «Основы культуры потребления для граждан третьих стран» и на DVD-диске с короткими образовательными фильмами.
157-страничное издание на русском языке содержит практическую информацию на наиболее актуальные темы потребительского характера: обмен и возврат некачественных товаров, гарантии качества, вводящая в заблуждение реклама, экологически чистые продукты питания, регламентирование интернет-торговли, недобросовестные условия договоров, и многое другое.

Практические советы в мини-фильмах: ситуации, в которые может попасть каждый

К книге прилагается DVD-диск с образовательными мини-фильмами на русском языке. Героями этих фильмов стали иностранные граждане, проживающие в Литве. Кстати, актеры набирались именно из их числа. Сюжеты, которые представлены в фильмах, - это довольно распространенные ситуации, в которые может попасть каждый.

Например, такая ситуация: купленные весной, во время сезонной распродажи, детские зимние ботинки оказались некачественными. Когда ребенок их одел, один ботинок порвался. Проблема в том, что гарантия, выданная на ботинки в магазине, уже прошла. Что делать?

К счастью, у семьи сохранился чек. Поэтому, несмотря на то, что установленный продавцом двухнедельный гарантийный срок, который давно закончился, потребители могут воспользоваться правовой гарантией, которую предусматривает закон и срок действия которой - 2 года.

Еще одна ситация: семья купила холодильник, который оказался некачественным, потому что ничего не замораживает. Что делать?

Как узнают персонажи из фильма, есть четыре варианта, из которых потребитель может выбрать любой, учитывая то, что срок правовой гарантии на товар еще не закончился:

1) обменять некачественный холодильник на качественный;
2) требовать, чтобы была снижена цена;
3) потребовать у продавца, чтобы он бесплатно устранил недостатки холодильника;
4) требовать у продавца вернуть деньги за товар.

Потребителю нужно написать прошение. Указать недостатки купленного холодильника и один из вариантов урегулирования ситуации. К заявлению необходимо приложить копию кассового чека и копию гарантийного документа на купленный товар.

Далее на дому у потребителя продавец должен будет произвести экспертизу, и, если в её результате обнаружится, что правила безопасности и пользования холодильником нарушены не были, продавец будет обязан выполнить требование потребителя (например, вернуть деньги за товар).

Что делать, если возникают проблемы с продавцом? Как узнают персонажи фильма, можно обращаться с просьбой рассмотреть жалобу в Государственную инспекцию непродовольственных продуктов по бесплатному телефону - 8 800 55 551.

Цикл семинаров «Что должен знать потребитель»

Данные фильмы демонстрировались на бесплатных семинарах, которые прошли в разных городах Литвы: Вильнюсе, Каунасе, Клайпеде, Висагинасе, Паневежисе. Иностранные граждане смогли задать вопросы экспертам, работающим в области прав защиты прав потребителей, обсудить наиболее актуальные вопросы и получить практические рекомендации, как поступать, когда их права нарушены.
Участники семинаров получили в подарок книгу «Основы культуры потребления для граждан третьих стран» и DVD-диск с образовательными мини-фильмами.
Как написал один из участников в оценочной анкете, «когда живешь в Литве, не задумываешься о многих проблемах, но когда что-то тебя касается, то знания потребителя являются необходимыми».

«Когда я приехал в Литву, около четырех лет назад, то многие вещи казались очень трудными. Приходилось попадать в ситуации, когда я не знал, где искать помощь, как писать жалобу либо прошение» - говорит ассистент координатора проекта Андрей Храповицкий, - «Я рад, что участие в этом проекте помогло мне понять, какие права у меня есть, что я могу предпринять, если поставщик услуг либо продавец отказывается выполнять закон. Уверен, что эти навыки будут полезны многим иностранным гражданам, проживающим в Литве».

Получить книгу «Основы культуры потребления для граждан третьих стран» и DVD-диск с образовательными мини-фильмами могут граждане Беларуси, Молдовы, России и Украины, имеющие в Литве временный либо посторянный вид на жительство, обратившись по телефону +370 52310711 либо электронной почте info@vartotojai.lt. Книги и диск распространяются бесплатно.

Проект «Интеграция граждан третьих стран через культуру потребления» осуществляется при поддержке Европейского фонда интеграции граждан третьих стран в соответствии с годовой программой на 2009 г. Все материалы проекта (в том числе PDF-версию книги и мини-фильмы) можно найти на сайте www.vartotojai.lt/ru/tsp.

Назад 0

Написать комментарий