2010 08 13

Panevėžiečiai Kristina ir Mindaugas savo vestuvių metinių proga įsigijo organizuotą turistinę kelionę į Ispaniją. Tačiau nuvykę sužinojo, kad užsakytame pajūrio viešbutyje visi kambariai užimti, o iš anksto apmokėta ekskursija į Granadą atšaukta dėl per mažo turistų skaičiaus. Ar jie gali ką nors padaryti, kad mėgautųsi suplanuotomis atostogomis?

Organizuota turistinė kelionė – kelionių organizatoriaus ar kelionių agentūros iš anksto už bendrą kainą parduodamas turizmo paslaugų rinkinys. Tokia kelionė dažniausiai apima nuvykimą į užsienio šalį bei grįžimą, apgyvendinimą, tačiau gali apimti ir maitinimą, ekskursijas ir t.t. Organizuota turistinė kelionė trunka daugiau kaip 24 val. arba apima nakvynę.

Perkant organizuotą turistinę kelionę kelionių organizatorius turi suteikti informaciją apie:

• kelionės maršrutus ir laiką;
• apgyvendinimą, maitinimą, ekskursijas, kurios yra įskaičiuotos į kainą;
• visos kelionės galutinę kainą ir avansą;
• reikalavimus pasui ir vizai;
• kelionių organizatoriaus atstovų kontaktus;
• rekomenduojamus skiepus.

Reikalaukite informacijos raštu!
Įsitikinkite, kad viskas, ką žada kelionių organizatorius, yra pateikta raštu lankstinuke ar sutartyje.

Kokias teises Jūs turite, jei kelionių agentūra padidina kelionės kainą ar paskutinę minutę pakeičia sutarties sąlygas?

• Po sutarties pasirašymo sutarties sąlygos gali būti keičiamos tik Jums sutikus.
• Kelionės kaina gali būti keičiama tik tuo atveju, kai tai numatyta sutartyje bei nurodyta, kaip kainos yra perskaičiuojamos.
• Jei kelionių organizatorius padaro svarbius pakeitimus, pvz., labai padidina kelionės kainą, Jūs nemokėdami baudos galite atšaukti kelionę ir atgauti sumokėtus pinigus.
• Bet kokiu atveju, likus mažiau nei 20 dienų iki kelionės, organizatorius nebegali padidinti kainos.

Ką daryti, jei negalite vykti į kelionę?
Jei Jūs pats negalite vykti į kelionę, ją galite perleisti kitam asmeniui, tačiau apie tai privalote raštu pranešti kelionių organizatoriui likus pakankamai laiko iki kelionės pradžios.

Ką Jūs galite padaryti, jei kelionių organizatorius atšaukia organizuotą turistinę kelionę?
Jei kelionių organizatorius atšaukia organizuotą turistinę kelionę, Jūs turite teisę atgauti visus sumokėtus pinigus. Kelionės organizatoriui siūlant, galite pasirinkti alternatyvią kelionę. Jei pasirinkta kita kelionė yra pigesnė ar prastesnės kokybės, Jūs turite teisę prašyti atlyginti kainų skirtumą.

Kokias teises Jūs turite, jei kelionių organizatorius nesuteikia to, ką pažadėjo?

• Jei Jūs negaunate to, kas buvo numatyta sutartyje, kelionių organizatorius ar jo atstovas be jokio papildomo mokesčio privalo pasiūlyti tinkamas alternatyvias paslaugas;
• Jei jis to nepadaro, Jūs turite teisę reikalauti kompensacijos už visas netinkamai suteiktas ir nesuteiktas paslaugas.
• Jei pasiūlytos alternatyvos kaina yra mažesnė ar ji yra prastesnės kokybės, Jūs galite reikalauti kompensuoti kainų skirtumą.

Jei nuspręstumėte pateikti skundą, išsaugokite:

• kelionės sutartį, lankstinukus ir t.t.;
• papildomų išlaidų kvitus, sąskaitas;
• fotografijas, kuriose užfiksuotos netenkinančios sąlygos;
• liudytojų kontaktus.

Kur kreiptis, jei Jūsų teisės buvo pažeistos?
Į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, telefonas: (8-5) 262 67 60, www.vartotojoteises.lt

Nevyriausybinės organizacijos, galinčios padėti:
Lietuvos vartotojų institutas, www.vartotojai.lt
Nacionalinė Lietuvos vartotojų federacija, www.vartotojuteises.lt

Daugiau informacijos apie savo teises Europos Sąjungoje rasite tinklalapyje www.ecc.lt