2012 04 05

1 žingsnis:  Vartotojas, ketinantis dėl kilusio ginčo kreiptis į Lietuvos banką, pirmiausia privalo raštu kreiptis į finansų rinkos dalyvį, nurodydamas ginčo aplinkybes ir savo reikalavimą.

2 žingsnis: Finansų rinkos dalyvis vartotojui turi atsakyti per 30 kalendorinių dienų nuo vartotojo kreipimosi.  

3 žingsnis:  Vartotojas, gavęs jo netenkinantį finansų rinkos dalyvio atsakymą arba per 30 kalendorinių dienų negavęs jokio atsakymo, turi teisę per 3 mėnesius kreiptis į Lietuvos banką.  Vartotojas, praleidęs nurodytą kreipimosi į Lietuvos banką terminą, netenka teisės dėl to paties ginčo kreiptis dar kartą.  

4 žingsnis: Jei gautas vartotojo kreipimasis yra nagrinėtinas Lietuvos banke, Lietuvos bankas informuoja finansų rinkos dalyvį apie vartotojo kreipimąsi ir pareikalauja pateikti išsamius rašytinius paaiškinimus bei juos pagrindžiančius įrodymus per Lietuvos banko nustatytą terminą. 

5 žingsnis: Lietuvos bankas tarpininkauja, kad ginčo šalys pasiektų abi šalis tenkinantį susitarimą. Jei ginčo užbaigti susitarimu nepavyksta, Lietuvos bankas priima sprendimą dėl ginčo esmės. 

6 žingsnis: Lietuvos bankas, išnagrinėjęs abiejų ginčo šalių pateiktą informaciją, priima vieną iš rekomendacinių sprendimų. 

Lietuvos banko informacija.