Vartotojų švietimas
Vartotojų švietimas

Prekių keitimas ir grąžinimas

2016 12 06

Netinkamos kokybės daiktų keitimas ir grąžinimas

LR Civilinio kodekso 363 straipsnis ir Mažmeninės prekybos taisyklės reglamentuoja netinkamos kokybės prekių ir paslaugų keitimą ir grąžinimą.

Ne maisto prekių grąžinimo ir keitimo ypatumai

Pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, savo pasirinkimu turi teisę:

1. reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą);

2. reikalauti iš pardavėjo nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;

3. reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą;

4. vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą. Pirkėjas neturi teisės reikalauti nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis.

Pirkėjui nutraukus sutartį dėl daikto netinkamos kokybės, pardavėjas privalo grąžinti sumokėtą kainą iš karto po netinkamos kokybės prekės priėmimo. Jeigu netinkamos kokybės prekės priėmimo metu pardavėjas neturi reikiamos grąžinti pinigų sumos, jie turi būti grąžinti vartotojui ne vėliau kaip per 15 dienų nuo prekės priėmimo, jeigu pardavėjas ir vartotojas nesusitaria kitaip.

Netinkamos kokybės daikto grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui. Pardavėjas, grąžindamas pirkėjui sumokėtą kainą, neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumą, kuria sumažėjo daikto vertė dėl jo naudojimo ar daikto išvaizdos praradimo arba dėl kitokių aplinkybių.

Visais atvejais pirkėjas turi teisę į nuostolių, atsiradusių dėl netinkamos kokybės prekės pardavimo, atlyginimą. Nuostoliais laikomos ir prekės trūkumų pašalinimo išlaidos, jeigu, pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pirkėjas ar jo pasitelkti tretieji asmenys.

Pardavėjas atsako už daikto trūkumus, kurie išaiškėja per dvejus metus nuo daikto perdavimo, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino.

Jeigu neįrodoma kitaip, daikto trūkumai, išaiškėję per 6 mėnesius nuo daikto perdavimo, laikomi buvusiais perdavimo metu, išskyrus atvejus, kai tai yra nesuderinama su daikto ar jo trūkumo pobūdžiu

Kreipimasis į pardavėją ir paslaugos teikėją

Prekės keičiamos ir grąžinamos vartotojo rašytiniu prašymu, kuriame jis privalo nurodyti priežastį (prekės trūkumą ar kitą priežastį), dėl kurios įsigyta prekė netenkina vartotojo, ir vieną iš reikalavimų. Prie prašymo pridedams kasos aparato kvitas ar pirkimo-pardavimo kvitas arba kitas prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kita).

Jeigu vartotojas nepateikia prekės pirkimo-pardavimo dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti prašyme nurodyti vartotojo reikalavimai tik pardavėjui sutikus

Prekės keitimo vieta

Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje, pirkėjui patogioje vietoje.

Dideles ir sunkias (daugiau kaip 10 kg svorio) netinkamos kokybės ne maisto prekes kokybei įvertinti, keisti, taisyti ar grąžinti veža pardavėjas, jeigu pirkimo-pardavimo sutartyje nenustatyta kitaip. Tokių prekių kokybė gali būti įvertinama ir pirkėjo namuose.

Atgal 56

Rašyti komentarą

Skaityti komentarus (56)

Komentarai

Rita | 2016-01-10

Sveiki.Gavau dovanu du kavos aparatus.Ar galeciau grazinti viena i parduotuve,nenaudota,su cekiu.Aciu

Olga | 2016-04-25

Sveiki. Pries menesi nusipirkom "terracota", pinigus mokejome ir sutarti sudarydavo per "steda" imone. kai meistrai atvyko kloti tas plyteles, pamate,kad visos brokuotos. Jau daugiay negu 2savaites bandome susitarti,kad tos imones "terracota" darbuotoja ir savininke pakeistu plyteles arba grazintu pinigus, bet zmogus slapstosi, nekelia ragelio, I darbo vieta neatvyksta ir nieko nenori grazinti. Ka daryti?????

Ineta | 2016-05-05

Sveiki,2016-03-07 pasirasiau sutarti su isipareigojimu moketi 24men uz telefona,kuris sugedo 2016-03-24,nuejus i salona man iskart pasiule naudotis draudimu,taigi po svenciu taip padariau,bet vel nuejus i salona 2016-03-29 issiunte telefona taisyti pagal garantini.2016-04-14 mttc sekamajame internetiniam puslapyje pamaciau kad jau telefonas sutaisytas ir grazintas.Man nespejus nueiti i salona kur ji pirkau gavau vel sms is mttc kad jis vel priduotas taisyti be mano zinios nes neveike po taisymo(mttc isvada:maitinimo problema,telefono arbe pagrindines plokstes keitimas).Noreciau suzinoti ar yra galimybe gauti visiskai nauja telefona nes is situacijos matyti kad tai nera kokybiska preke kuri pradejo gesti dar uz ja nesumokejus.Salono darbuotoja atsisake kuo nors padeti,kreipiausi i salono partneri(jis teikia rysio paslaugas)jie sake niekuo padeti negali,liepe pasiskambinti i mttc,ten po ilgu pasnekesiu pradejus diktuoti ukio ministro isakymus pasake kad parasyciau i salona laisvos formos prasyma del garantinio taisymo nutraukimo ir kad pakeistu preke gavau atsakyma kad salonas nieko nedarys ir kad as tikrai i mttc nesikreipiau.Beto sutarties isipareigojimus vykdau ir toliau,moku visa saskaita plius dar draudima uz telefona kuriuo jau nuo kovo 24 nesinaudoji.Aciu

FELIKSAS NAVICKAS | 2016-05-09

2016.05.07 Radviliskyje servise ;MONTAVITA' 16 val.pirkau automobiliui akumuliatoriu,jis man netinka,del jungciu isdestymo.Pardavejas man nedave kasos cekio,tik dave garantini talona.Noriu ,kad pardavejas grazintu pinigus,betjis neina I kalbas.

UAB TERMOLAIT | 2016-05-11

Laba diena , norime paklausti ,ar pirkėjas pas mus įsigijęs kokybišką vonios veidrodį,gali jį grąžinti ,nors jau buvo pakabinęs ant sienos ? pagarbiai direktorius Arūnas Gruzdys

LVI | 2016-05-11

Dėl automobilio akumuliatoriaus. Teisės aktai numato kokybiškų prekių keitimą ir grąžinimą. Jūsų prekė gali būti grąžinta tik pardavėjui sutikus. Dėl papildomos konsultacijos galite kreiptis į Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Šiaulių skyrių (http://www.vvtat.lt/index.php?3744836885 ). Su prekių keitimo ir grąžinimo taisyklėmis galite susipažinti https://www.e-tar.lt/portal/legalAct.html?documentId=712337a0164711e4afafe56485a7e49a.

Kristina | 2016-07-29

Laba diena. Šiandien pirkau maudymosi kostiumėlį. Netiko dydis. Norėjau grąžinti, bet nepriėmė atgal. Ar tai yra negražintina prekė? Kad apatiniai negrąžinami, tai viskas aišku, bet apie maudymosi kostiumėlius niekur nerašo.

jonas | 2016-08-17

sveiki, pigu.lt balandžio mėn. pirkau suktuką-gražtą su 2 akumuliatoriais, birželio pabaigoje išsiunčiau į garantinį remontą,kadangi nebeveikė 1 akum.,liepos vidury gražino įrankį su 1 veikiančiu akumuliatorium,kad galečiau dalinai naudotis įrankiu,sugedęs akum. bus gautas iš gamintoj rugsėjo mėn.,dabar jau nebeveikia ir antras akumuliatorius,reik siusti į garantinį vėl,tad negalėsiu naudotis įrankiudar kokius 2 mėn. kol gamintojas atsiūs antrą akumuliatorių ,ar turiu teisę reikalauti grąžinti už nekokybišką pietaisą pinigus

Leo | 2016-08-29

Sveiki, ar gali pardavėjas negrąžinti prekių jeigu prekė yra ne maisto produktas ir nepakitusios būklės jeigu parduotuvėje yra užrašas "prekės negrąžinamos"?

Vaida | 2016-09-24

Sveiki. Kaip yra su lempuciu grazinimu?vakar nusipirkom 2 led lemputes,jos blogai mums sviecia.nera broko ir pan.tiesiog kremta viena linija sviesa ir neapsviecia kambario.siandien nunesiau pasikeist i kitas lemputes su cekiu ir dezute,bet pasake kad LTR istatyme parasyta kad elektronikos prekes negrazinamos ir nekeiciamos.as paskaiciau istatyma bet neradau tokio punkto. Kah.p yra is tiesu?