Интеграция граждан третьих стран через культуру потребления
Интеграция граждан третьих стран через культуру потребления

Новости

2011 05 12

Авиаперелеты, ремонт автомобилей и потребительские права

Приближается сезон отпусков, время путешествий, отдыха, удовольствий, а также проблем и рисков, связанных с поездками либо перелетами. Использование различных видов транспорта - будь то личный автомобиль либо самолет - может сильно потрепать нервы и даже испортить отпуск. Чтобы не попасть впросак, необходимо знать, как защитить свои права.

В марте Литовским институтом потребителей была издана книга «Основы культуры потребления для граждан третьих стран». Издание на русском языке адресовано иностранным гражданам, проживающим в Литве. Книга включает обширную статью на тему воздушного транспорта, а также ремонта автомобилей. В данной статье мы приведем некоторые выдержки из книги на транспортные темы в форме вопрос-ответ.

ВОЗДУШНЫЙ ТРАНСПОРТ

В Вильнюсе действуют несколько авиакомпаний, предоставляющие дешевые авиаперелеты по Европе. Но дешевизна далеко не всегда означает качество, потребителю таких услуг важно знать свои права и способы их отстоять.

Какие риски могут возникнуть при покупке е-билета по Интернету?

Электронный билет (или е-билет) - это виртуальная форма билета на самолет, пришедшая на смену прежним бумажным авиабилетам с 1 июня 2008 г. Е-билет можно приобрести как самостоятельно, по Интернету, так и в бюро путешествий.

Покупка е-билета по Интернету связана с некоторой долей риска, заключающегося в том, что:

• при неправильном вводе личных данных их нельзя будет изменить
• из-за несоответствия данных пассажир рискует быть не посаженным на рейс
• при электронной оплате билета могут возникнуть неполадки в межбанковском переводе денег
• пассажир, получивший подтверждение о бронировании билета, может не получить подтверждения о самом е-билете
• могут оказаться заранее заполненными графы о заказе дополнительных услуг, в которых пассажир может и не нуждаться

Какие советы можно дать по приобретению авиабилета?

Пассажирам, собирающимся приобрести билеты авиакомпании, следует обратить внимание на то, что билетам с различной стоимостью могут соответствовать и различные условия их использования; данные условия устанавливают сами воздушные перевозчики:

• срок действия билета
• подлежит билет возврату или не подлежит
• возможна или невозможна замена маршрута, даты рейса
• возможность переписать билет на имя другого пассажира и др.

Пассажир должен иметь возможность сравнить стоимость услуг, предлагаемых разными авиалиниями. Поэтому всегда должна быть указана конечная стоимость оплаты услуг:

а) стоимость воздушного сообщения
б) платежи
в) налоги, взимаемые в аэропортах
г) другие обязательные сборы, дополнительные платежи и взносы, например, связанные с безопасностью или топливом

Прежде чем приобрести билет, пассажир должен иметь возможность ознакомиться с правилами воздушного перевозчика и с основными условиями полета. Это является его обязанностью, так как, приобретая билет, пассажир подтверждает заключение договора воздушной перевозки, т. е. выражает согласие с условиями перевозки.

Что делать в случае отмены рейса?

Отмена рейса - это неосуществление ранее запланированного рейса, на который было забронировано хотя бы одно место. Пассажир в таком случае должен получить денежную компенсацию (в размере от 250 до 600 евро с учетом расстояния до конечного пункта назначения), за исключением случаев, когда пассажир был оповещен за 14 дней до вылета или ему был предложен другой рейс приблизительно в то же время или с такими же условиями; это касается и случаев, когда перевозчик может доказать, что рейс был отменен из-за чрезвычайных обстоятельств.

Какие у меня есть права, если я пострадал из-за переноса вылета?

Права пассажира зависят от длительности переноса вылета и расстояния до конечного пункта назначения, а также от обстоятельств, ставших причиной переноса конкретного рейса.

Отложив рейс по меньшей мере на 2 часа, авиакомпания обязана информировать пассажиров об их правах и вручить каждому из них письменное уведомление с перечислением видов помощи, на которую могут рассчитывать пассажиры в ожидании отложенного рейса.

Если вылет откладывается более чем на пять часов, пассажир может потребовать возврата оплаченной за билет суммы или ближайшей по времени пересадки на другой маршрут с соблюдением тех же условий перевозки. Те же требования имеют силу и в случае, если пассажир оказался в промежуточном пункте путешествия и вылет по предусмотренному плану путешествия из-за переноса рейса потерял смысл. Пассажир в этом случае может потребовать денежной компенсации за уже осуществленную часть перелета, а также предоставления ближайшего по времени вылета в первоначальный пункт отправления.

Пассажиры, которые из-за отложенного рейса добираются до конечного пункта назначения с опозданием на три часа или более относительно запланированного перевозчиком времени прибытия, могут требовать у перевозчика компенсацию (в размере от 250 до 600 евро с учетом расстояния до конечного пункта назначения). Однако перенос рейса не дает пассажиру права на получение компенсации в том случае, если перевозчик может доказать, что рейс был отложен на длительное время в силу чрезвычайных обстоятельств, которых невозможно было бы избежать, если бы даже были приняты все необходимые меры; т.е. обстоятельств, которые перевозчик на самом деле не в состоянии контролировать.

Что делать, если багаж запаздывает либо утерян?

Если доставка багажа запаздывает, пассажиру следует немедленно обратиться в письменной форме к перевозчику и сообщить ему об опоздании доставки багажа. Если пассажир потерпел ущерб по причине запаздывающей доставки багажа, он должен предъявить жалобу перевозчику в письменном в виде не позднее чем в 21-дневный срок со дня получения багажа. Если багаж поврежден, письменную жалобу пассажир должен предъявить не позднее чем в течение 7 дней.

Если багаж не удалось обнаружить в течение 21 дня или он был признан исчезнувшим или поврежденным, следует предъявить письменное требование о возмещении ущерба как можно быстрее.

Если авиакомпания отказывается от удовлетворения жалобы, пассажир имеет право в течение 2 лет обратиться в суд с иском о возмещении причиненного ему ущерба.

В случае пропажи или запаздывания багажа пассажир имеет право на приобретение вещей первой необходимости, без которых он не может обойтись во время путешествия. Не существует конкретного перечня предметов, которые может приобрести пассажир. Это могут быть гигиенические принадлежности или даже костюм, если пассажиру предстоит важная встреча, и др. Если пассажир желает получить компенсацию за приобретенные вещи первой необходимости, он должен сохранить документы, подтверждающие покупки.

Если не представляется возможным определить ценность вещей, находившихся в багаже, в таком случае, согласно правилам, установленным авиакомпаниями, имеется возможность выплатить компенсацию за причиненный ущерб исходя из веса багажа, т. е. конкретную сумму за каждый килограмм багажа. В каждой авиакомпании эта сумма различна.

УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ АВТОМОБИЛЕЙ

Не менее важным видом транспорта является личный автомобиль. Актуальной проблемой, с которой сталкивается любой автомобилист - это ремонт своего

механического друга. В Литве услуги по ремонту автомобилей предоставляются согласно строго установленным правилам. Лицо, оказывающее такого рода услуги, обязано публично предоставить информацию о предприятии, свидетельство о предпринимательской деятельности (если таковое имеется), о стоимости услуг и т.п.

Как оформляется заказ на услуги автосервиса в Литве?

Чтобы заказать услуги автосервиса, потребитель должен заполнить заявку на заказ. В ней необходимо указать не только данные поставщика услуг и потребителя, но и перечень требуемых услуг, список запасных частей, предоставленных поставщиком услуг и потребителем, условия предоставления гарантии, цену за услугу. Если во время оказания услуг автосервиса возникает необходимость в дополнительных услугах, потребитель отдельно договаривается об этом с поставщиком услуг. Дополнительные услуги оформляются путем заполнения нового бланка заказа.
При осуществлении гарантийного ремонта поставщик услуг обязан оформить заявку и в гарантийном документе обозначить продолжительность ремонта.
Заявка на услуги по техническому обслуживанию (диагностика неполадок, работы по регулированию, замена масел и жидкостей, мойка, замена шин и колес, балансировка и накачка и др.) может и не оформляться, если оказание услуги происходит при участии потребителя. В таком случае выдается только квитанция об уплате денег.

Выдается ли гарантия качества на услуги и запчасти?

Поставщик услуг выдает гарантию качества на услуги и запчасти. Если дефекты качества установлены в течение гарантийного срока, поставщик услуг обязан безвозмездно их устранить или возместить расходы потребителя на устранение изъянов. Гарантийный срок может быть продлен на время, в течение которого потребитель не мог пользоваться транспортным средством по причине некачественных услуг. Если гарантийный срок не продлевается, это должно быть указано в заявке на заказ. Следует обратить внимание на то, что потребитель имеет право договариваться относительно продления срока гарантии и добиваться того, чтобы положения, касающиеся непродления гарантийного срока, были вычеркнуты из заявки на заказ.

Поставщик услуг не выдает гарантии и не отвечает за качество, если для ремонта использовались предоставленные потребителем запчасти и материалы. Поставщик не несет ответственности и в том случае, если потребитель был поставлен в известность о скрытых или не замеченных потребителем дефектах, которые предлагалось устранить, но потребитель отказался, по причине чего были повреждены или сломались какие-либо составные детали автомобиля. Предложения поставщика услуг об устранении дефектов должны быть указаны в расчетном документе, выданном поставщиком услуг.

Кроме заявки на договор, нужно ли оформить еще какие-либо документы?

Поставщик услуги обязан вместе с заявкой оформить акт приемки-сдачи в том случае, если потребитель оставляет автомобиль в мастерской автосервиса. В данном акте должны содержаться следующие данные: комплектность автомобиля, очевидные внешние дефекты, предоставленные потребителем запчасти и материалы. Акт приемки-сдачи подписывают потребитель и поставщик услуг. Один экземпляр заявки на заказ услуг и акта приемки-сдачи вручается потребителю.

Какую ответственность несет поставщик услуг автосервиса?

Если поставщик услуг прибегает к помощи других лиц для оказания автосервисных услуг, в таком случае за оказание некачественной услуги перед потребителем несет ответственность лицо, заполнившее заявку на заказ. Следует обратить внимание на то, что предприниматель, поставляющий услуги автосервиса, обязан иметь свидетельство о предпринимательской деятельности или свидетельство о регистрации своей деятельности. Если ремонт автомобиля производит частное лицо и возникают разногласия относительно качества оказанных услуг, обычно данные разногласия считаются частным делом двух физических лиц, и в таком случае ведомства, защищающие права потребителей, не будут иметь права решать возникшие разногласия.

Как рассматриваются жалобы?

Если потребителю оказывается услуга ненадлежащего качества по ремонту автомобилей, он должен в письменном виде обратиться к поставщику услуги. В случае разногласий между потребителем и поставщиком услуг жалобы по поводу ненадлежащего качества рассматривает Государственная инспекция непродовольственных продуктов.

Где узнать больше?

Более подробную информацию о ремонте автомобилей, воздушном транспорте и других актуальных темах для потребителей узнать можно из книги «Основы культуры потребления для граждан третьих стран», которая бесплатно распространяется среди иностранных граждан, проживающих в Литве. PDF-версию книги в скором времени можно будет бесплатно скачать с сайта Литовского института потребителей - http://projektai.vartotojai.lt/ru/tsp.
Kнига «Основы культуры потребления для граждан третьих стран» издана в рамках проекта «Интеграция граждан третьих стран через культуру потребления», который осуществляется Литовским институтом потребителей при частичной финансовой поддержке Европейского союза в соответствии с годовой программой на 2009 г. Европейского фонда интеграции граждан третьих стран.

Назад 0

Написать комментарий