Интеграция граждан третьих стран через культуру потребления
Интеграция граждан третьих стран через культуру потребления

Новости

2011 03 31

Как защитить потребительские права, узнать можно будет на бесплатных семинарах в разных городах Литвы

В апреле в разных городах Литвы пройдут бесплатные семинары на русском языке на тему защиты потребительских прав иностранных граждан в Литве. На семинары приглашаются  граждане Беларуси, России, Украины, Молдовы, имеющие временный либо постоянный вид на жительство в Литве.

БЕСПЛАТНЫЕ СЕМИНАРЫ:

Клайпеда
Семинар 1. Дата: 1 апреля, начало: 12:00.
Адрес: Kretingos g. 39, Клайпеда, Международный университет LCC, зал „Kaminskiene Hall"
Семинар 2. Дата: 1 апреля, начало: 17:00. Гостиница "Vecekrug"
Адрес: Jūros g. 23, Клайпеда.
Висагинас
Семинар 1. Дата: 5 апреля, начало: 13:15.
Семинар 2. Дата: 5 апреля, начало: 17:30.
Адрес: Vilties g. 1, Висагинас, Висагинский центр культуры
Шауляй
Дата: 13 апреля, начало: 17:30.
Адрес: Aušros al. 66 A,  Шяуляй, Шяуляйский бизнес-инкубатор
Паневежис
Дата: 14 апреля, начало: 17:30.
Адрес: Topolių al. 12, Паневежис, Паневежский просветительский центр для педагогов

Регистрация по электронной почте: info@vartotojai.lt, по телефону в Вильнюсе (85) 2310711. Регистрация останавливается в 14:00 в день перед семинаром.

Участники семинаров смогут задать вопросы экспертам, работающим в сфере защиты прав потребителей, увидят мини-фильмы с практическими советами, как можно отстоять свои потребительские права, а также получат в подарок русскоязычную книгу «Основы культуры потребления для граждан третьих стран» и многоразовую сумку из натуральных тканей. Издание содержит практическую информацию на наиболее актуальные темы потребительского характера.

В книге, которая будет представлена на семинарах, можно найти ответы на многие вопросы. Ниже в форме «вопрос-ответ» представим вашему вниманию краткие выдержки из книги на актуальные для потребителей темы.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ

Возврат и обмен товаров - одна из наиболее частых проблем, с которыми сталкиваются потребители, независимо от их гражданства и статуса. Но как показало исследование Литовского института потребителей, вернуть товар иностранцам бывает нелегко, так как продавец не всегда предоставляет полную и правдивую информацию о возможностях возврата, а новоприбывший иностранец может не знать, как защитить свои права в новой стране. Каждый третий иностранец, участвовавший в исследовании, не смог вернуть товар в магазин.

Что делать, если вы купили некачественный непродовольственный товар?
 
Кадр из мини-фильма «Гарантии качества на непродовольственные товары».

В первую очередь следует обратиться к продавцу. Ему нужно предъявить письменное прошение, в котором указать изъян в товаре и одно из требований на выбор:

1) заменить некачественный товар на качественный;
2) снизить цену на товар;
3) безвозмездно устранить дефекты изделия или возместить расходы потребителя на устранение изъянов в товаре, если этого не сделал продавец;
4) возвратить уплаченные деньги за товар.

К прошению нужно приложить кассовый чек, или квитанцию купли-продажи, или другой подтверждающий куплю-продажу у этого продавца документ и документ о гарантии (если в отношении проданного товара установлен гарантийный срок качества).

По Закону Литовской Республики о защите прав потребителей продавец обязан предоставить ответ потребителю в течение 10 дней от получения письма. Ответ должен быть исчерпывающим, при необходимости он должен быть обоснован документальными свидетельствами.

Если вы не представите кассовый чек или другой выданный в установленном порядке документ, подтверждающий куплю-продажу у этого продавца, товар подлежит обмену или выполняются другие правомерные требования покупателя только с согласия продавца.
Что делать, если вы не получили ответа на свое прошение от продавца или его ответ вас не удовлетворяет?

Вы можете обратиться в Государственную инспекцию непродовольственных продуктов с заявлением, содержащим требование рассмотреть вашу жалобу. Обычно жалоба рассматривается в течение 20 рабочих дней, однако в силу создавшихся объективных обстоятельств срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Потребитель ставится в известность об этом.

А что если товар качественный, но он вам не подходит?

Вы имеете право вернуть товар не только неудовлетворительного качества, но также и качественный товар, если вам не понравился цвет товара, размер, модель или комплектность. Сделать это нужно в течение четырнадцати дней со дня приобретения (передачи товара). Вы можете, как вернуть товар, так и заменить его аналогичным. Продавец не имеет права потребовать, чтобы вы приобрели любой другой товар.
Подлежащий обмену или возврату товар должен соответствовать установленным требованиям: он не должен быть испорченным, ношенным или потерявшим товарный вид. Товар не считается потерявшим товарный вид, если потребитель вскрыл упаковку, желая осмотреть товар.

Какие документы нужно предоставить продавцу при обмене либо возврате качественного непродовольственного товара?

При возврате или обмене качественного непродовольственного товара необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий покупку. Это может быть кассовый чек, выписка счета банковской платежной карточки, гарантийный документ и т.п. Если потребитель не располагает таким документом, товар можно заменить только при наличии согласия продавца.

Любой ли качественный товар можно вернуть, если он вам не подходит?

Потребитель должен знать, что согласно принятому Министром хозяйства Литовской Республики приказу от 29 июня 2001 г. № 217 «Об утверждении правил возврата и обмена товаров», некоторые качественные непродовольственные товары не подлежат возврату и обмену. Это касается электротоваров, различного оборудования, косметики, нижнего белья и т.п. Исчерпывающий перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату, представлен в книге «Основы культуры потребления для граждан третьих стран».

Что делать, если продавец отказывается принять назад товар, несмотря на то, что он не использован и не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату?
Вы имеете право обратиться в Государственную инспекцию непродовольственных продуктов, Государственную службу защиты прав потребителей. За консультацией вы также можете обратиться в неправительственные организации, работающие в сфере защиты прав потребителей, например, в Литовский институт потребителей.

ТОРГОВЛЯ В ИНТЕРНЕТЕ

В последнее время все большую популярность среди потребителей приобретают электронные магазины. Однако с их распространением возникает и больше проблем. Исследование, проведенное в 2010 г. Литовским институтом потребителей, показало, что около 50% электронных магазинов не предоставляют информации о праве потребителей на отказ от договора, 25% не указывают адреса своего местонахождения, 11% - названия продавца/поставщика услуг, 4% - номера факса и телефона.
Для того чтобы как можно больше потребителей воспользовалось электронной торговлей, необходимо обеспечить конфиденциальность, качество продуктов, предоставление исчерпывающей и добросовестной информации (например, о цене), надлежащее рассмотрение жалоб и возмещение ущерба.
 
Кадр из мини-фильма «Покупка в интернете непродовольственных товаров».

В течении какого времени продавец обязан доставить товар, купленный в интернет-магазине?

Правовыми актами предусматривается обязательная доставка товаров продавцами в течение 30 дней с момента заключения договора (заказа товаров).

Как вернуть товар, купленный в электронном магазине?

Потребитель имеет право отказаться от товаров купленныx через интернет без указания причины в течение 7 рабочих дней с момента доставки товаров. Такое право предоставляется потребителям потому, что у них нет возможности увидеть товары воочию и оценить их качество.

Потребитель может отказаться от товаров, вручив продавцу письменное заявление. Запрещается ограничивать право отказа потребителя от исполнения договора дополнительными обязательствами или платежами. Это означает, что потребителя нельзя, например, принуждать покупать другой товар вместо возвращенного или не возвращать денег и т.п.

Можно ли вернуть любой товар, купленный в интернете в течение 7 рабочих дней? 
Ответ на этот вопрос - нет. Данное правило не распространяется на товары, купленные на интернет-аукционах, финансовые услуги, продовольственные продукты, услуги, касающиеся заселения, транспорта, питания; поставки компьютерных программ, если потребитель нарушил контрольные пломбы, производя вскрытие аппаратуры, доставку газет, журналов или других периодических изданий, участия в играх и лотереях.

Kнига «Основы культуры потребления для граждан третьих стран», мини-фильмы созданы, семинары пройдут в рамках проекта «Интеграция граждан третьих стран через культуру потребления», который осуществляется Литовским институтом потребителей при частичной финансовой поддержке Европейского союза в соответствии с годовой программой на 2009 г. Европейского фонда интеграции граждан третьих стран.

 

Назад 1

Написать комментарий

Читать комментарии (1)

Комментарии

Sergej | 2012-11-26

Что делать, если товар,купленый в Pigu.lt, возвращен через 5 дней, а продавец был извещен о возврате(с указанием причины)на следующий день после после приобретения, но деньги не возвращает? Спасибо.